Klantenservice
Schade melden
Zie je transportschade, een deuk in de verpakking of iets anders dat niet klopt? Meld het zo snel mogelijk. We denken graag met je mee naar een oplossing bij Vouwdeurexpert.
Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over schade bij levering of op het product.
Hoe snel moet ik schade melden?
Meld transportschade of zichtbare schade aan de verpakking zo snel mogelijk na levering, bij voorkeur binnen 48 uur. Zo kunnen we samen met de vervoerder of leverancier de situatie het beste beoordelen. Merk je een productfout pas later? Meld het alsnog; we kijken per geval wat er mogelijk is.
Welke foto’s zijn handig om mee te sturen?
Stuur na je melding gerust foto’s naar info@vouwdeurexpert.nl. Het helpt ons als we kunnen zien:
- de buitenkant van de doos of pallet (labels zichtbaar);
- de schade van dichtbij én in totaalbeeld;
- eventueel het serienummer of typeaanduiding op het product.
Wat heb ik bij de hand voor een snelle afhandeling?
Noteer je bestelnummer als je die hebt, en beschrijf kort wat er mis is en wanneer je het ontdekte. Hoe completer je melding, hoe sneller we kunnen doorpakken zonder extra vragen.
Krijg ik een bevestiging van mijn melding?
Je melding komt bij onze klantenservice binnen via hetzelfde kanaal als het contactformulier in de shop. Je ontvangt geen automatische bevestigingsmail van dit formulier; we nemen contact met je op via e-mail of telefoon zodra we je zaak hebben bekeken.
Kan ik ook telefonisch schade melden?
Ja. Bel ons op 036 303 3026. Houd je bestelgegevens bij de hand, dan kunnen we je direct verder helpen of doorverbinden.