Retourbeleid
Hier leest u hoe retourneren bij Vouwdeurexpert werkt: bedenktijd, melden, verzendkosten en uitzonderingen. Heeft u een concrete vraag bij uw order? Neem gerust contact op; we denken met u mee.
Herroeping en bedenktijd
Voor online aankopen geldt het wettelijke recht van herroeping: binnen veertien dagen na ontvangst mag u de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Daarna heeft u nog veertien dagen om het pakket fysiek naar ons terug te sturen.
Na een geldige herroeping ontvangt u het orderbedrag terug, voor zover de wet dat voorschrijft minus het deel van de verzendkosten dat betrekking had op de eerste zending naar u toe. Het terugsturen naar ons magazijn is voor uw rekening; vraag ons gerust naar indicaties of check het tarief bij uw pakketdienst.
Retour melden
Meld uw retour vooraf via info@vouwdeurexpert.nl met uw ordergegevens. Zo weten we wat we mogen verwachten en kunnen we u zo nodig aanvullende instructies geven.
Staat van het product en verpakking
Stuur alles mee wat bij het product hoorde en verpak het zo goed mogelijk zoals u het ontving. Dat voorkomt discussie over gebruikssporen en transportschade op de terugweg. Komt een retour onnodig zwaar op de proef of beschadigd terug door slordige verpakking, dan mogen wij een deel van de waarde inhouden. Een stevige doos en tape helpen dus echt.
Terugbetaling
Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen en beoordeeld, maken wij het bedrag binnen veertien dagen over, voor zover van toepassing in lijn met de wet en uw specifieke order.
Ruilen en adreswijzigingen
Ruilen kan in overleg: mail info@vouwdeurexpert.nl met wat u wilt wisselen. De retourzending naar ons blijft voor uw rekening tenzij wij schriftelijk anders afspreken.
Fout adres ingevuld? Bel of mail zo snel mogelijk; hoe eerder, hoe groter de kans dat wij de zending nog kunnen bijsturen.
Toch van de retour afzien na aanmelding? Geef een seintje, dan schrappen wij hem.
Schade, verkeerd artikel of klacht
Zit de doos er doorheen of klopt het artikel niet met uw order? Laat het ons weten, liefst binnen een dag voor duidelijke transportschade en binnen twee dagen voor andere afwijkingen. Voor een gestructureerde melding kunt u ook ons formulier gebruiken.
Uitzonderingen
- Is het product al gemonteerd door ons of door een monteur in opdracht? Dan valt het buiten het standaard retourrecht, tenzij anders overeengekomen.
- Op maat gemaakt specifiek voor u valt in beginsel buiten herroeping, tenzij wij daarover schriftelijk anders afspreken.
Retouradres
Zet op het pakket duidelijk uw naam en ordernummer (of de gegevens die wij per mail hebben bevestigd).
T.a.v. vouwdeurexpert.nl
Bakkenzuigerstraat 36
1333 HA Almere
Op productpagina's vindt u onder het kopje “Retourneren & garantie” dezelfde informatie in het kort, naast bezorginformatie.